Frequent questions

Cum se face autocitirea indexului contorului de energie electrica?

Primul pas in vederea transmiterii indexului autocitit este verificarea perioadei optime pentru transmitere a indexului. Aceasta este afisata pe prima pagina a facturii/ in detalii factura.


Transmiterea indexului autocitit se poate realiza in aplicatia My CEZ – sectiunea Index.

 

O alta varianta presupune parcurgerea urmatorilor pasi:

 

1. Pregatirea informatiilor necesare pentru efectuarea apelului:

  • citeste contorul si noteaza indexul aferent fiecarui registru de energie electrica;

  • iti recomandam sa compari citirea anterioara a contorului cu citirea curenta, astfel incat consumul rezultat sa nu fie prea mare sau prea mic fata de consumul mediu lunar;

  • iti recomandam sa ai la indemana codul de autocitire care trebuie tastat pe telefon. (Codul de autocitire este compus din 10 cifre si incepe cu cifrele 005);

*Codul de autocitire, numarul de telefon de autocitire si perioada de autocitire sunt mentionate pe factura.

2. Apelarea numarului de telefon 0800-500-500.

3. Introducerea codului de autocitire:
Dupa apelarea numarului de telefon, vei fi intampinat de un mesaj preinregistrat, iar prima informatie care este solicitata este codul de autocitire.

  • Daca introduci codul de autocitire corect si tastezi #, vei primi mesajul "Va rugam apasati 1 daca codul introdus este corect si 2 daca doriti sa il reintroduceti."

  • Daca nu reusesti sa introduci codul de autocitire corect, ai posibilitatea sa-l mai introduci inca o data. Dupa cele doua incercari apelul va fi deconectat.

4. Introducerea indexul autocitit:
Dupa introducerea codului de autocitire, vei fi indrumat sa introduci indexul afisat de contor.

  • Daca introduci indexul corect si tastezi #, vei primi mesajul "Va rugam apasati 1 daca indexul introdus este corect si 2 daca doriti sa il reintroduceti.";

  • Daca nu reusesti sa introduci indexul corect, ai posibilitatea sa-l mai introduci inca o data.

  • Dupa cele doua incercari, daca nu ai introdus indexul corect, vei primi mesajul: „Indexul introdus nu corespunde criteriilor de validare. In maxim 24 ore lucratoare veti fi contactat de un reprezentant al serviciului nostru.

De ce sa imi fac cont My CEZ?

Beneficiile contului My CEZ sunt urmatoarele:

  • Verificarea consumului de energie electrica si gaze naturale

  • Vizualizarea si descarcarea facturilor

  • Realizarea de plati online

  • Vizualizarea situatiei platilor si restantelor

  • Programarea vizitelor in Centrele de Relatii cu Clientii

  • Transmiterea indexului autocitit

  • Vizualizarea istoricului de consum, de facturi, de plati

  • Ofertarea si contractarea de energie electrica sau de gaze naturale

  • Verificarea programelor de intreruperi in alimentarea cu energie electrica.

Cum pot sa transmit indexul autocitit la gaze naturale?

Primul pas in vederea transmiterii indexului autocitit este verificarea perioadei optime pentru transmitere a indexului. Aceasta este afisata in detalii factura.

 

Transmiterea indexului autocitit se poate realiza in aplicatia My CEZ – sectiunea Index.

 

De asemenea, indexul autocitit pentru gaze naturale se poate transmite si la numarul de telefon 0800 500 200.

De ce nu pot accesa facturile pentru un alt cod de client, din contul personal My CEZ?

In acord cu prevederile legale privind protectia si prelucrarea datelor cu caracter personal, intrate in vigoare la 25 mai 2018 (Regulamentul General privind Protectia Datelor Nr. 679/2016), furnizorul CEZ Vanzare a implementat o serie de masuri cu scopul asigurarii conformitatii cu prevederile Regulamentului, consolidarea securitatii prelucrarii datelor cu caracter personal la nivelul Uniunii Europene. Astfel, furnizorul respecta obligatiile care ii revin in temeiul legislatiei nationale si, in acord cu prevederile legislatiei, intreprinde actiuni de aplicare a masurilor tehnice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal impotriva pierderii, utilizarii abuzive, accesului neautorizat si divulgarii.

In aplicatia My CEZ pot fi asignate mai multe coduri de client cu conditia sa ii apartina aceluiasi titular de contract.

Daca codurile de client au titulari de contract de contract diferiti trebuie sa creati cate un cont pentru fiecare cod client folosind o adresa diferita de e-mail.

In acest mod se asigura atat respectarea confidentialitatii datelor aferente raportului contractual cat si respectarea  prevederile legale privind prelucrarea datelor cu caracter personal, aceste date fiind protejate impotriva utilizarii neautorizate.

Ce se intampla cu contul meu CEZinfo.ro, cu cel de pe CEZ Online sau cel de pe CEZ Gaz?

Conturile CEZinfo.ro, CEZ Online si CEZ Gaz au fost dezactivate. S-a transmis un mesaj pe adresa de e-mail cu care erai inregistrat ce contine un link pentru setarea unei parole pe noua platforma. In cazul in care nu mai detii e-mail-ul sau nu mai este de actualitate adresa de e-mail folosita la crearea contului vechi, te rugam sa accesezi sectiunea Creeaza cont nou de pe http://mycez.cezinfo.ro sau aplicatia mobila My CEZ.

De ce nu pot fi reconectat in aceeasi zi in care confirm plata pentru energie electrica?

Toate solicitarile primite sunt preluate si programate pentru analiza si raspuns conform ordinii de sosire a acestora. Avand in vedere situatia neplacuta de a ramane fara energie electrica, acestea sunt preluate cu prioritate si au intaietate in preluarea sarcinilor de lucru. Totodata, in functie de numarul solicitarilor, termenul maxim pentru reluarea alimentarii cu energie electrica a consumatorului dupa sistarea pentru neplata este de maximum doua zile lucratoare de la efectuarea platii restante, ulterior, conform scadentelor, urmand a fi achitate integral catre furnizor atat penalitatile datorate, precum si cheltuielile ocazionate de sistarea si reluarea furnizarii (conform Ordinului 64/2014 si a Ordinului ANRE 28/07).

Se poate emite o singura factura pentru mai multe locuri de consum?

Da, se poate emite o factura pentru mai multe locuri de consum. In acest sens, clientul/ titularul de contract trebuie sa transmita/ sa depuna o cerere in scris insotita de copia actului de identitate prin unul din canalele de comunicare puse la dispozitie:

  • prin intermediul contului My CEZ - sectiunea Solicitari/Sesizari;

  • email, la adresa cez_crc@cez.ro;

  • fax, la numarul 0248524834/ 0248524832;

  • servicii de corespondenta, la adresa: CEZ Vanzare SA, localitatea Targu-Jiu, strada Depozitelor, numarul 2, judetul Gorj, cod postal 210238;

  • personal, la oricare Centru de Relatii cu Clientii CEZ .

Ce se intampla in cazul in care nu comunic furnizorului solicitarea de reluare a alimentarii cu energie electrica sau de prelungire a sistarii temporare pentru o noua perioada?

In lipsa solicitarii de reluare a alimentarii cu energie electrica sau de prelungire a sistarii temporare pentru o noua perioada, perioada de sistare se prelungeste automat pana la primirea acesteia, dar nu mai mult de 3 luni, dupa care furnizorul poate rezilia contractul.

Am introdus gresit datele de identificare la efectuarea platii, cum pot solicita realocarea acesteia?

Pentru realocarea platii efectuate este necesara transmiterea solicitarii scrise, prin completarea unei cereri (formular tipizat), la care se ataseaza copia dovezii de plata. Solicitarea poate fi depusa astfel:

  • prin intermediul contului My CEZ - sectiunea Solicitari/Sesizari;

  • prin email, la adresa cez_crc@cez.ro ;

  • prin fax, la numarul 0248524834/ 0248524832;

  • prin servicii de corespondenta, la adresa: CEZ Vanzare SA, localitatea Targu-Jiu, strada Depozitelor, numarul 2, judetul Gorj, cod postal 210238;

  • personal, la oricare Centru de Relatii cu Clientii CEZ

De ce apare sold restant pe factura curenta daca factura anterioara a fost achitata in termenul de scadenta?

Pentru acest caz, pot exista doua situatii:

  • Daca plata a fost efectuata in jurul datei de emitere a noii facturi este posibil ca plata sa fie inregistrata in cont in decurs de 2-3 zile de la data efectuarii platii.

  • Daca plata efectuata a achitat facturi mai vechi, atunci suma de pe factura scadenta va aparea ca restanta pe factura viitoare.

Cum pot solicita o plata esalonata a facturii de energie electrica sau gaze naturale?

Pentru a esalona plata unei facturi de energie electrica sau gaze naturale CEZ Vanzare, este necesara transmiterea unei solicitari scrise, impreuna cu copia actului de identitate. Cererea poate fi depusa astfel:

  • prin intermediul contului My CEZ - sectiunea Solicitari/Sesizari ;

  • prin e-mail la cez_crc@cez.ro ;

  • prin fax la 0248 52 48 32 sau 0248 52 48 34 ;

  • prin servicii de corespondenta, la adresa: CEZ Vanzare SA, localitatea Targu-Jiu, strada Depozitelor, numarul 2, judetul Gorj, cod postal 210238 ;

  • personal, la oricare Centru de Relatii cu Clientii CEZ.

Cum se activeaza E-factura?

Te poti abona la serviciul E-factura simplu si rapid in sectiunea E-factura din aplicatia My CEZ sau in unul din Centrele de Relatii cu Clientii CEZ.

Daca sunt abonat E-factura, mai este necesar sa imi fac cont My CEZ?

Contul My CEZ completeaza serviciul E-factura, oferindu-ti informatii de care ai nevoie despre toate serviciile furnizorului de energie electrica si gaze naturale CEZ Vanzare.

  • Verificarea consumului de energie electrica si gaze naturale

  • Vizualizarea si descarcarea facturilor

  • Realizarea de plati online

  • Vizualizarea situatiei platilor si restantelor

  • Programarea vizitelor in Centrele de Relatii cu Clientii

  • Transmiterea indexului autocitit

  • Vizualizarea istoricului de consum, de facturi, de plati

  • Ofertarea si contractarea de energie electrica sau de gaze naturale

  • Verificarea programelor de intreruperi in alimentarea cu energie electrica

Nu am primit factura de energie, cum pot obtine o copie?

Daca nu ai intrat in posesia facturii, poti obtine un duplicat accesand contul My CEZ - sectiunea Facturi.

Daca intampini in mod frecvent aceste situatii, iti recomandam sa optezi pentru serviciul online de primire a facturii in aplicatia My CEZ – sectiunea E-factura.

Din momentul activarii, urmatoarele facturi vor fi transmise doar pe adresa de e-mail.

Cum se seteaza parola?

Dupa completarea datelor de inregistrare a contului My CEZ, prin apasarea butonului "Pasul Urmator", vei primi automat, pe email, un link pentru setarea parolei.


Parola trebuie sa contina:
- minim 8 caractere;
- cel putin o litera mare;
- cel putin o litera mica;
- cel putin o cifra;
- cel putin un caracter special din urmatoarele caractere =_.!@$*-?

Care sunt documentele necesare pentru preluarea contractului de furnizare a energiei electrice sau gaze naturale in cazul clientului casnic/ noncasnic?

Documentele necesare schimbarilor administrative (preluarea contractului) pentru energie electrica sunt:

a. actul de proprietate sau orice alt inscris care atesta dreptul de folosinta asupra terenului, incintei ori cladirii in care se constituie locul de consum pentru care se solicita preluarea, in copie. In cazul spatiilor inchiriate, este necesar si acordul notarial al proprietarului pentru executarea de lucrari in instalatiile electrice.

b. copie act identitate proprietar/ reprezentant legal;

c. cerere tip pentru incheierea contractului de furnizare energie electrica clienti casnici/ cererea tip pentru incheierea contractului de furnizare energie electrica clienti noncasnici.

d. copia certificatului de inregistrare la registrul comertului sau a altor autorizatii legale de functionare emise de autoritatile competente.

Documentele necesare schimbarilor administrative (preluarea contractului) pentru gaze naturale sunt:

a. actul de proprietate sau orice alt inscris care atesta dreptul de folosinta asupra spatiului care face obiectul locului de consum, in copie.

b. acordul scris al proprietarului de drept pentru incheierea contractului de furnizare, daca aceasta mentiune nu se regaseste inscrisa in actul de detinere a spatiului, in cazul in care solicitantul care are calitatea de chirias/ concesionar sau alta calitate similara si care atesta un drept de folosinta temporara a locului de consum printr-un act incheiat cu proprietarul

c. copie act identitate proprietar/ reprezentant legal;

d. certificatul de racordare, avizul tehnic de racordare sau acord acces.

d. copia certificatului de inregistrare la registrul comertului sau a altor autorizatii legale de functionare emise de autoritatile competente.

Exista avantaje pentru plata facturii de energie electrica prin debit direct?

Clientii CEZ Vanzare beneficiaza de un discount special la pretul energiei. Inca un avantaj adus celor care opteaza pentru aceasta modalitate de plata este faptul ca se deplaseaza o singura data la sediul unitatii bancare, unde solicita si semneaza Mandatul de Debitare Directa. Astfel, singura grija a clientului este de a se asigura ca in contul sau bancar exista sume necesare achitarii in regim automat a facturilor la data scadentei.

Cum procedez daca la crearea unui cont este afisat mesajul: ,,Datele completate in campurile cod client, numar factura si/sau numar contract nu corespund cu inregistrarile noastre. Te rugam sa incerci din nou.”?

Afisarea mesajului de mai sus poate fi rezultatul introducerii  informatiilor eronate  in campurile formularului de inregistrare (ex: Cod client, Numar factura, Numar contract) in comparatie cu datele inregistrate in sistemul informatic.

 

Astfel, pentru crearea unui cont MY CEZ, iti recomandam:

 

In cazul in care ai cel putin o factura emisa, este suficient sa completezi doar campurile aferente:

  • Codului de client;
  • Numarului de telefon (optional);
  • Numarului de factura;
  • Adresei de e-mail si apoi sa reintroduci adresa de e-mail.

 

In cazul in care nu s-a emis nicio factura de la data incheierii contractului trebuie sa completezi campurile:

  • Cod de client;
  • Numar telefon (optional);
  • Numar contract;
  • Adresa de e-mail;
  • Reintrodu adresa de e-mail.

 

Dupa completarea campurilor mentionate mai sus, este necesara bifarea urmatoarelor campuri:

  • Sunt de accord cu prelucrarea datelor conform prevederilor
  • Sunt de accord cu Termenii si Conditiile.
  • Nu sunt robot.

 

Finalizarea contului My CEZ necesita apasarea butonului Pasul Urmator. Dupa finalizare, vei primi pe adresa completata in formularul de inregistrare un e-mail cu link-ul pentru setare parola.

 

Parola trebuie sa contina:
- minim 8 caractere,
- cel putin o litera mare
- cel putin o litera mica
- cel putin o cifra
- cel putin un caracter special din urmatoarele caractere =_.!@$*-?

De ce nu pot vizualiza facturile in format PDF din contul My CEZ?

Pentru vizualizarea facturilor in format PDF din contul online My CEZ este necesar sa verifici setarile browser-ului folosit. In cazul in care optiunea de blocare a ferestrelor pop-up este activa, trebuie sa permiti accesul acestui tip de ferestre pentru ca factura sa poata fi descarcata.

 

Dupa apasarea butonului PDF, va fi afisat un mesaj, fie in partea de sus, fie in partea de jos a paginii web, in functie de browser-ul folosit (Internet Explorer, Google Chrome, etc.), prin care iti este solicitat acordul pentru deschiderea documentului.

Daca am platit mai mult decat am consumat, cum pot recupera suma achitata in avans la energie electrica?

Daca in urma emiterii facturii de regularizare, suma platita de client prin facturile anterioare este mai mare de 100 lei, acesta poate solicita restituirea, in maximum 14 zile de la primirea facturii, direct la un ghiseu bancar (BRD), cu perceperea de catre banca a unui comision de retragere sau prin transfer bancar in contul clientului (mentionat in solicitarea transmisa) in maximum 14 zile calendaristice de la emiterea facturii.

Daca avansul este mai mic de 100 lei sau suma provine din plati efectuate de client, atunci este necesara completarea si depunerea unei cereri de restituire (formular tipizat care poate fi solicitat la Info Linia CEZ – 0251 929, sau poate fi completat direct in Centrul de Relatii cu Clientii).

Ce reprezinta regularizarea consumului de energie electrica?

In cazul in care nu este transmis indexul autocitit in fiecare luna, factura de regularizare se emite dupa citirea operatorului de distributie o data la 3 luni, in mediul urban, respectiv o data la 6 luni in mediul rural. Rezultatul diferentei dintre platile efectuate pe facturi de estimat si consumul real citit de operatorul de distributie reprezinta factura de regularizare, care poate avea un sold debitor (pe minus – care poate ramane in contul clientului pentru a achita facturi viitoare) sau creditor (cu plus – ramas de achitat. Regularizarea consumului nu inseamna o plata dubla, ci plata consumului inregistrat intr-un anumit interval (de regula intre doua citiri ale operatorului de retea sau chiar lunar, in cazul transmiterii lunare a indexului prin autocitire).

Pot sa primesc factura atat in format electronic, cat si prin posta?

Factura de energie electrica sau gaze naturale se poate transmite fie prin posta, fie prin e-mail, insa nu prin ambele canale de comunicare.

Cum imi creez cont My CEZ?

Acceseaza portalul online, pe http://mycez.cezinfo.ro, sau utilizand aplicatia mobila My CEZ, disponibila in App Store si in Google Play si apasa butonul Creeaza cont nou . Completeaza campurile obligatorii:

  • Cod de client

  • Adresa de e-mail

  • Reintroducere adresei de e-mail

Si, la alegere, unul dintre campurile:

  • Numar factura

  • Numar contract

Confirma ca esti de acord cu:

  • prelucrarea datelor personale in scopul crearii si gestionarii contului My CEZ

  • Termenii si Conditiile.

Bifeaza optiunea Nu sunt robot .

Apasa butonul Pasul Urmator si vei primi automat, pe email, un link pentru setarea parolei. Odata indeplinit acest pas, veti primi un mesaj de activare a contului.

Care este termenul de plata al unei facturi?

Termenul in care trebuie achitata factura de energie electrica sau gaze naturale este termenul de scadenta mentionat atat pe factura, cat si in contractul de furnizarea a energiei electrice sau gaze naturale. In cazul in care factura nu este achitata in termenul agreat contractual, se va proceda la deconectarea locului de consum.

Pot solicita furnizorului sistarea temporara a furnizarii energiei electrice?

Da, poti solicita sistarea temporara a alimentarii cu energie electrica depunand/transmitand o cerere in scris, insotita de copia actului de identitate, astfel:


 

  • prin intermediul contului My CEZ - sectiunea Solicitari/Sesizari;

  • prin email, la adresa cez_crc@cez.ro;

  • prin fax, la numarul 0248524834/ 0248524832;

  • prin servicii de corespondenta, la adresa: CEZ Vanzare SA, localitatea Targu-Jiu, strada Depozitelor, numarul 2, judetul Gorj, cod postal 210238;

  • personal, la oricare Centru de Relatii cu Clientii CEZ .

Deconectarea se poate face pentru minimum o luna si maximum un an, achitand contravaloarea lucrarilor de intrerupere a alimentarii cu energie electrica efectuate in acest scop de catre operatorul de retea.

Pentru reluarea alimentarii cu energie electrica, trebuie sa te adresezi furnizorului cu cel putin 10 zile lucratoare inainte de sfarsitul perioadei de sistare solicitate.

Mi-am uitat parola My CEZ. Ce pot face?

Daca ai uitat datele de logare ale contului My CEZ, apasa butonul Resetare parola si, in fereastra aparuta, completeaza-ti adresa de email. Vei primi un mesaj cu un link pentru setarea unei noi parole.

Cum se adauga un cod de client la un cont existent?

Pentru adaugarea unui cod de client se acceseaza sectiunea Setari cont, subsectiunea Date personale, si se apasa butonul  Adauga cod client.

Care este deosebirea intre adresa de domiciliu si adresa de corespondenta?

Adresa de domiciliu este domiciliul clientului, mentionat in cartea de identitate.

Adresa de corespondenta este adresa mentionata de client, la care trebuie sa se livreze facturile si alte informari.

Cum pot plati online factura la energie electrica si gaze naturale?

Facturile CEZ Vanzare la energie electrica si gaze naturale se pot achita online, direct din aplicatia My CEZ sau contul My CEZ.

De ce dupa incheierea noului contract de furnizare energie electrica factura are 3 avize de plata? Pot primi factura cu un singur aviz?

Odata cu incheierea noului contract, facturile clientilor casnici care au uzat de eligibilitate sunt emise trimestrial, avand in componenta 3 avize de plata, plata urmand a se face lunar, conform scadentei fiecarui aviz de plata. Factura se poate emite lunar, doar in cazul in care clientul transmite indexul autocitit, conform pasilor descrisi aici: https://www.cez.ro/ro/cez-vanzare/suport/transmiterea-indexului-autocitit.html.