POLITICA DE CONFIDENTIALITATE pentru platforma/aplicatia PE MyInfo

 
PE MyInfo este un serviciu pus la dispozitia clientilor sau potentialilor clienti de catre Premier Energy Furnizare S.A., prin intermediul caruia sunt oferite detalii despre contract, consum, plati, istoricul facturilor, noi oferte si alte informatii utile. 

Premier Energy Furnizare S.A. cu sediul in Craiova,  str. Calea Severinului, nr. 97, etaj 1, judetul Dolj, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului de pe langa Tribunalul Dolj sub nr. J16/517/2007, avand Cod Unic de Inregistrare 21349608, website: www.premierenergy.info, este titularul PE MyInfo si operatorul de date, din perspectiva prelucrarii datelor cu caracter personal inerenta utilizarii PE MyInfo. 

Prin acest document, utilizatorii PE MyInfo sunt informati despre prelucrarea datelor cu caracter personal atunci cand isi creeaza cont si utilizeaza platforma/aplicatia PE MyInfo si drepturile pe care acestia le au in legatura cu prelucrarea datelor lor cu caracter personal.

 

I.    CATEGORIILE DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE, SCOPURILE IN CARE SUNT PRELUCRATE, PRECUM SI TEMEIUL JURIDIC AL ACESTORA

Atunci cand alegi sa utilizezi PE MyInfo, vom prelucra anumite date cu caracter personal care te privesc, in legatura cu furnizarea serviciilor pe care le-ai contractat. Premier Energy Furnizare prelucreaza datele tale cu caracter personal in conformitate cu prevederile legale in domeniu privind prelucrarea datelor cu caracter personal, in calitate de operator, numai pentru scopurile specificate.

         1. Crearea contului PE MyInfo si autentificarea in cont

Pentru a putea crea un cont pe platforma online PE MyInfo, trebuie sa te identificam in baza noastra de date a clientilor Premier Energy Furnizare. In acest scop, iti solicitam anumite date pentru validarea contului, dintre care unele pot constitui date cu caracter personal:

a) in cazul clientilor casnici, sunt solicitate urmatoarele: codul de client, ultimele 6 cifre din codul numeric personal, adresa e-mail si numarul de telefon (optional). 

b) in cazul clientilor non-casnici, sunt solicitate urmatoarele: codul de client, numarul de factura sau numarul de contract, adresa de email si numarul de telefon (optional).

De asemenea, va trebui sa alegi o parola pentru accesul in cont. Dupa confirmarea datelor, pe langa acestea sunt stocate si numele, prenumele, judetul si tipul clientului (casnic/noncasnic). Ulterior, pentru a te putea autentifica in contul tau, iti solicitam e-mailul si parola.

Prelucram aceste date in temeiul executarii unui contract cu tine, anume Termenii si conditiile de utilizare PE MyInfo pe care ii accepti atunci cand deschizi contul. In cazul reprezentantilor persoanelor juridice, avem, de asemenea, un interes legitim pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, in vederea furnizarii serviciilor disponiblie prin intermediul PE MyInfo.

Te rugam sa pastrezi confidentialitatea datelor de creare a contului si de autentificare in cont. Premier Energy Furnizare nu isi asuma raspunderea in cazul in care vei dezvalui aceste date unor terti.

    2. Date cu caracter personal disponibile in cont

Contul PE MyInfo iti permite sa vizualizezi anumite informatii, inclusiv date cu caracter personal, legate de serviciile pe care Premier Energy Furnizare le presteaza. Aceste informatii se refera la: date din contractul de furnizare energie electrica/gaze naturale; date legate de consum, de instrumentele de masurare a consumului si de adresa locului de consum; informatii despre prestarea serviciilor de furnizare energie, transmiterea de solicitari, raportul facturilor si al platilor; transmitere index; rezervari in centrele de relatii cu clientii si alte date prelucrate in cadrul unor functionalitati similare.

Prelucram aceste date in temeiul executarii unui contract cu tine, anume Termenii si conditiile de utilizare PE MyInfo pe care ii accepti atunci cand iti creezi contul. Datele sunt necesare pentru a beneficia de functionalitatile platformei PE MyInfo. 

De asemenea, in sectiunea Setari cont, subsectiunea Preferinte comunicari comerciale, vei putea exprima optiunea cu privire la modalitatile de primire a comunicarilor comerciale din partea Premier Energy Furnizare. Bifand una sau mai multe dintre optiunile privind canalele de comunicare disponibile (online – email si platforme online; SMS/MMS/Push USSD; apel vocal; posta), iti exprimati acordul ca Premier Energy Furnizare sa prelucreze datele tale cu caracter personal in scop de marketing, pentru transmiterea de comunicari comerciale prin canalele selectate. Vom pastra si utiliza datele de contact pentru marketing pana la data la care iti vei retrage consimtamantul acordat in acest scop.

    3. Date aferente utilizarii PE MyInfo
 
a)    In cazul aplicatiei mobile PE MyInfo, sunt prelucrate anumite date privind utilizarea aplicatiei, precum: tip dispozitiv (ios/android), versiunea sistemului de operare, regiunea (tara), adresa de e-mail, actiunile efectuate in app (sectiunile vizitate). De asemenea, aplicatia poate cere permisiuni de utilizare a localizarii geografice (doar cand aplicatia este folosita), fisiere (documente si poze).

Aceste date sunt prelucrate in temeiul interesului legitim al Premier Energy Furnizare, pentru a analiza modul de utilizare al aplicatiei si a imbunatati serviciile oferite. 

b)    In cazul platformei web PE MyInfo, pot fi prelucrate unele date referitoare la utilizarea platformei, precum:

-    adresa IP cu care s-a accesat platforma la ultima autentificare (pentru securitatea contului);

-    Device Token si tipul de device de la ultima autentificare in aplicatia mobila;

-    adresa de e-mail folosita la crearea contului este folosita si pentru transmiterea de e-mailuri de activare cont, setare/resetare adresa de e-mail, adaugare cod client, modificare adresa de e-mail de autentificare, activare serviciu E-factura, modificare adresa de e-mail folosita pentru transmiterea corespondentei, transmitere de notificari, confirmare plata online.

Aceste date sunt prelucrate in temeiul interesului legitim al Premier Energy Furnizare, pentru a asigura standardele necesare de securitate, a analiza modul in care este utilizata platforma si a gestiona interactiunea cu clientii. 

IMPORTANT! Odata cu crearea unui cont de utilizator in PE MyInfo, anumite comunicari legate de derularea contractului de furnizare de energie electrica/gaze naturale (cu privire la emiterea facturilor, scadenta facturilor, preaviz pentru neplata, perioada de introducere index autocitit) vor fi efectuate prin corespondenta electronica, via e-mail sau notificari push in cazul aplicatiei pentru mobil. Ai posibilitatea de a schimba acest lucru in orice moment, prin modificarea setarilor din sectiunea Setari cont, subsectiunea Preferinte notificari, direct din contul PE MyInfo.

4. Interactiune generala intre Premier Energy Furnizare si clienti / utilizatori ai platformei PE MyInfo

Te rugam sa ai in vedere ca, in cazul in care devii client Premier Energy Furnizare ca urmare a schimbarii furnizorului tau de electricitate / gaze naturale, legislatia din domeniu energiei ne impune sa prelucram datele tale personale din contract prin transmiterea lor catre operatorul de retea. Aceasta obligatie este valabila si in cazul in care Premier Energy Furnizare este primul furnizor cu care ai incheiat un contract. Operatorul de retea trebuie sa cunoasca, conform legii, anumite informatii despre locurile de consum, care includ identitatea consumatorilor si consumul propriu-zis. Mai mult, operatorul de retea te poate contacta in mod direct pentru solutionarea anumitor chestiuni importante si/sau urgente legate de infrastructura si dispozitive (inclusiv in cazul contoarelor inteligente pe care operatorul de retea le gestioneaza).

Poti opta sa primesti comunicari de marketing din partea noastra in mediul online (e-mail si platforme online), prin SMS/MMS/notificari push, prin apel vocal sau prin posta. Poti refuza sa primesti astfel de comunicari, fara ca acest refuz sa afecteze negativ incheierea si executarea contractului de servicii. Vom pastra si utiliza datele de contact pentru marketing pana la data la care iti vei retrage consimtamantul acordat in acest scop.

Opinia clientilor este foarte importanta pentru Premier Energy Furnizare. Prin urmare, iti vom putea transmite formulare prin care iti cerem feedbackul despre serviciile noastre. Desfasuram aceasta activitate in interesul nostru legitim de a cunoaste opinia clientilor in legatura cu desfasurarea relatiei contractuale si orice chestiune privind furnizarea de energie si/sau gaze naturale, in vederea imbunatatirii relatiei contractuale si a serviciilor sau produselor pe care le oferim. 

Segmentarea bazei de date de clienti Premier Energy Furnizare poate avea in vedere criterii socio-demografice (ex: varsta, gen), precum si geografice. Aceasta prelucrare se realizeaza pentru interesul nostru legitim de a cunoaste nevoile si preferintele clientilor nostri, pentru a le formula oferte personalizate, cat si pentru interesul clientilor de a beneficia de solutii cat mai potrivite nevoilor lor.

Pentru a le oferi clientilor sprijin cu privire la oricare intrebare, nevoie de asistenta tehnica sau orice alta problema pe care ar avea-o in legatura cu furnizarea serviciilor, acestia ne pot contacta telefonic prin sistemul de call-center, ocazie cu care prelucram urmatoarele date personale: nume si prenume, numar de telefon, cod client, date privind ultima factura, data nasterii, CNP, date privind adresa de domiciliu, adresa de loc de consum, adresa de corespondenta, date privind contul bancar (dupa caz), voce (inregistrare). Prelucrarea acestor date se realizeaza in interesul legitim, al nostru si al clientilor, de a rezolva cererile acestora din urma cu privire la furnizarea de energie si/sau gaze naturale.
 
  5. Sectiune Vizualizeaza soldul si plateste factura in PE MyInfo – varianta web, dedicata clientilor casnici

Daca esti client casnic Premier Energy Furnizare, indiferent ca ai sau nu cont creat in PE MyInfo, poti sa accesezi, in cadrul paginii principale (homepage) PE MyInfo (varianta web) o sectiune dedicata care iti permite sa vizualizezi informatii despre sold si facturi (prin intermediul unui buton pozitionat sub sectiunea de autentificare). Odata accesat acest buton, vei fi directionat catre o pagina unde, pentru a vizualiza informatiile aferente contractului pe care il ai in calitate de client Premier Energy Furnizare, va trebui sa completezi cateva detalii pentru ca noi sa iti recunoastem si sa iti furnizam informatiile relevante. In acest sens, iti vom solicita codul de client si ultimele 6 cifre din CNP. Ulterior este necesar sa confirmi ca esti de acord cu termenii si conditiile puse la dispozitia ta. Pentru validarea datelor introduse ti se va solicita sa scrii codul CAPTCHA care apare pe ecran. 

Dupa ce parcurgi pasii pentru autentificare, iti vor fi afisate urmatoarele informatii:

-    soldul la data accesarii; 

-    lista de facturi (care va cuprinde informatii precum:  cod client, tip serviciu, numar factura, data emitere, data scadenta, valoare, rest de plata, status plati).

Ai la dispozitie functia de filtrare facturi, ceea ce inseamna ca poti alege care sa fie criteriul/ criteriile luate in considerare cand ti se afiseaza facturile (ex. data emiterii, data scadentei, status plati, tip serviciu, numar factura, resetare filtre).

De asemenea, iti punem la dispozitie posibilitatea de a plati online facturile, total sau partial. In cazul in care doresti sa efectuezi o plata partiala este necesar sa introduci suma pe care vrei sa o achiti. In caz contrar, alege optiunea „Plateste tot” si vei fi redirectionat catre pagina de plata a procesatorului de plati. Dupa efectuarea platii vei primi pe email o confirmare a platii efectuate. In cazul in care nu ai o adresa de email deja inregistrata in sistem, inainte de a fi directionat catre pagina de plata a procesatorului de plati va trebui sa introduci o adresa de email pentru a primi confirmarea privind plata online.

In urma introducerii datelor de pe card la efectuarea platii online, acestea nu se vor utiliza sau stoca de catre Premier Energy Furnizare. Procesarea platilor va fi realizata prin intermediul unui procesator de plati (furnizor de servicii tert fata de Premier Energy Furnizare). La momentul efectuarii platii, veti fi redirectionat catre o pagina de plata pusa la dispozitie de procesatorul de plati in cadrul careia vei gasi detalii privind termenii si conditiile pentru utilizarea functionalitatii de plata cu cardul si privind prelucrarea datelor cu caracter personal aferente, realizata de procesatorul de plati.   

Atunci cand nu mai doresti sa mai ai deschisa pagina care te informeaza cu privire la cele mentionate mai sus, poti accesa butonul „Deconectare” care te va intoarce la pagina principala (homepage).

Prelucram datele tale personale aferente utilizarii acestei functionalitati in temeiul executarii unui contract cu tine, anume Termenii si conditiile de utilizare PE MyInfo pe care ii accepti atunci cand te autentifici pentru accesarea sectiunii "Vizualizeaza soldul si plateste factura".

Ca regula, Premier Energy Furnizare pastreaza datele tale personale pe durata necesara indeplinirii scopurilor prezentate mai sus. In mod particular, urmatoarele perioade de stocare vor fi aplicabile:

(a) Contractele sunt pastrate pe o perioada de 10 ani de la incetarea raporturilor contractuale intre client si Premier Energy Furnizare;

(b) De asemenea, suntem obligati prin lege sa colectam si sa pastram documente justificative fiscale, cum ar fi facturi, dovada furnizarii serviciilor si dovada platilor efectuate in decursul executarii contractului etc. Aceste date vor fi prelucrate in baza obligatiilor impuse de legislatia fiscala si contabila si reglementarile aferente si vor fi stocate pe perioada de prescriptie fiscala aplicabila;

(c) Inregistrarile din call center se pastreaza pe o perioada de 5 ani de la efectuarea apelului.

 

II.           CUI DEZVALUIM DATELE CU CARACTER PERSONAL

Vom divulga datele tale cu caracter personal doar in scopurile si catre categoriile de destinatari descrise mai jos:

a)    Dezvaluirea datelor catre entitati afiliate Premier Energy Furnizare 

Datele tale cu caracter personal pot fi dezvaluite catre orice alta societate care este membra a grupului nostru in cazul in care consideram ca acest lucru este in interesul nostru legitim, pentru scopuri administrative interne (de ex. gestionarea datelor in sisteme informatice interne, arhivarea contractelor, gestionarea facturilor, solutionarea disputelor etc.) sau pentru auditarea si monitorizarea proceselor noastre interne. Accesul la informatii este limitat la personalul care are nevoie sa cunoasca informatiile cu caracter personal.

b)    Dezvaluirea datelor catre alte entitati

Vom mai putea dezvalui datele tale cu caracter personal unor terti in urmatoarele situatii:

-    operatorilor de retea, conform legislatiei din domeniul energiei, pentru informarea acestora despre noi contracte si locuri de consum, despre schimbarea furnizorilor, precum si despre modalitatile prin care pot fi contactati clientii in vederea solutionarii unor chestiuni importante / urgente legate de infrastructura si dispozitive.

-    societatilor care ne furnizeaza produse si servicii (persoane imputernicite), cum ar fi: furnizori care au acces la datele cu caracter personal ale clientilor pentru a ne putea presta anumite servicii precum: gestionare sisteme IT; servicii website, gestionarea bazelor de date pentru marketing, transmiterea facturilor, servicii de contractare in teren, solutii tehnice pentru contractarea online, etc.

-    altor entitati, cum ar fi: autoritati si institutii publice, auditori, avocati si alti consultanti profesionisti externi, atunci cand activitatea lor impune cunoasterea datelor sau atunci cand legea ne impune sa le divulgam.

De asemenea, vom mai putea dezvalui datele tale cu caracter personal catre alti terti, in urmatoarele situatii:

o    in cazul in care ne soliciti sau ne dai acordul in acest sens;

o    persoanelor care demonstreaza ca detin autoritatea legala de a actiona in numele tau;

o    in cazul in care avem obligatia de a dezvalui datele tale cu caracter personal pentru a respecta o obligatie legala sau o solicitare din partea autoritatilor.

De asemenea, in cazul in care vei opta pentru plata serviciilor Premier Energy Furnizare cu cardul online, direct din PE MyInfo, datele tale vor fi prelucrate de catre procesatorul de plati (furnizor de servicii tert fata de Premier Energy Furnizare). La momentul efectuarii platii, vei fi redirectionat catre o pagina de plata pusa la dispozitie de procesatorul de plati, in cadrul careia vei gasi detalii privind termenii si conditiile pentru utilizarea functionalitatii de plata cu cardul si privind prelucrarea datelor cu caracter personal aferente.

Tertii cu care alegem sa impartasim informatiile tale cu caracter personal conform celor de mai sus sunt limitati (prin lege si contractual) in capacitatea lor de a utiliza datele cu caracter personal strict pentru scopurile specifice identificate de noi. Ne vom asigura intotdeauna ca oricare terti cu care alegem sa impartasim datele cu caracter personal sunt supusi obligatiilor privind protectia datelor. Cu toate acestea, pentru evitarea dubiului, acest lucru nu poate fi aplicabil atunci cand divulgarea nu este decizia noastra (de exemplu, daca trebuie sa furnizam datele cu caracter personal ca urmare a unei solicitari obligatorii din partea unei autoritati publice).

 

III. TRANSFERURI DE DATE IN AFARA SPATIULUI ECONOMIC EUROPEAN (SEE)

Prelucram datele tale cu caracter personal in cadrul SEE si nu transferam sau divulgam datele tale cu caracter personal tertilor din afara SEE. In cazul in care vom utiliza furnizori din afara SEE, care ar putea avea acces la datele tale pentru prestarea serviciilor catre Premier Energy Furnizare, vom lua masurile adecvate pentru a asigura faptul ca acestia protejeaza informatiile tale cu caracter personal in mod adecvat, in conformitate cu aceasta politica. 

 

IV.          DREPTURILE DUMNEAVOASTRA

In calitate de persoana vizata, potrivit legii, ai anumite drepturi cu privire la modul in care iti prelucram datele cu caracter personal.

(a)    Dreptul de retragere a consimtamantului: atunci cand ti-ai exprimat consimtamantul pentru prelucrarea datelor tale cu caracter personal, iti poti retrage consimtamantul in orice moment.

(b)    Dreptul la rectificare: poti solicita rectificarea datelor cu caracter personal care te vizeaza, daca acestea sunt inexacte sau incomplete.

(c)    Dreptul la restrictionarea prelucrarii: poti solicita restrictionarea prelucrarii datelor tale cu caracter personal in cazul in care se aplica unul dintre urmatoarele cazuri:

•    contestezi exactitatea datelor tale cu caracter personal, pentru perioada de care avem nevoie pentru a verifica exactitatea datelor;

•    prelucrarea este ilegala si te opui stergerii datelor tale cu caracter personal, solicitand in schimb restrictionarea utilizarii lor;

•    nu mai avem nevoie de datele tale cu caracter personal in scopul prelucrarii, dar le soliciti pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta, sau 

•    te opui prelucrarii (in temeiul dreptului la opozitie) pentru perioada in care verificam daca drepturile noastre legitime prevaleaza.

(d)    Dreptul de acces: poti solicita informatii legate de datele cu caracter personal pe care le prelucram despre tine, inclusiv informatii legate de categoriile de date pe care le detinem, pentru ce sunt folosite acestea, durata prelucrarii si cui sunt divulgate aceste date, daca este cazul. 

(e)    Dreptul la stergerea datelor: poti solicita sa iti stergem datele cu caracter personal care te privesc. Trebuie sa ne conformam acestei solicitari daca prelucram datele tale cu caracter personal, exceptand datele care sunt necesare:

•    pentru exercitarea dreptului la libertatea de exprimare si informare;

•    pentru a ne conforma unei obligatii legale pe care o avem;

•    in scopuri de arhivare in interes public, stiintific sau pentru studii istorice sau in scopuri statistice; sau

•    pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta.

(f)    Dreptul la opozitie: poti sa te opui, in orice moment, cu privire la prelucrarea datelor tale cu caracter personal din motive legate de  situatia ta particulara, cu conditia ca prelucrarea sa se bazeze pe interesele noastre legitime sau cele ale unui tert. In acest caz, nu vom mai prelucra datele tale cu caracter personal, cu exceptia cazurilor in care putem dovedi motive legitime si imperioase care justifica prelucrarea si care prevaleaza asupra intereselor, drepturilor si libertatilor tale sau pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta. 

De asemenea, ai dreptul de a te opune prelucrarii datelor in scop de marketing direct.

(g)    Dreptul la portabilitatea datelor: poti solicita sa primesti datele tale cu caracter personal pe care ni le-ati furnizat, si care sunt prelucrate in temeiul consimtamantului sau al executarii unui contract, iar in cazul in care este fezabil din punct de vedere tehnic, sa soliciti sa fie transmise altui operator. 

(h)    Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automanta, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care va privesc sau va afecteaza intr-o masura semnificativa.

(i)    Dreptul de a formula o plangere: in cazul in care ai o nemultumire, te rugam sa ne anunti pentru a incerca sa remediem situatia. Daca nu reusim, te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Supravegherea Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal, prin procedura descrisa pe website-ul acesteia: www.dataprotection.ro.

De remarcat:

•    Perioada de timp: Vom incerca sa solutionam cererea ta in termen de o luna de zile, termen care poate fi prelungit cu doua luni, din motive specifice legate de un anumit drept legal sau de complexitatea cererii tale In toate cazurile, daca acest termen este prelungit, te vom informa cu privire la durata prelungirii si motivele care au condus la aceasta.

•    Lipsa identificarii: In unele cazuri, este posibil sa nu iti putem gasi datele cu caracter personal din cauza elementelor de identificare pe care le-ai indicat in cererea ta. In asemenea cazuri, in care nu te putem identifica drept persoana vizata, nu ne putem conforma solicitarii tale de a va exercita drepturile legale descrise in prezenta sectiune, decat daca ne furnizati informatii suplimentare care sa permita identificarea ta. Te vom informa si iti vom oferi posibilitatea de a furniza asemenea detalii suplimentare.

•    Exercitarea drepturilor: Pentru a exercita drepturile tale, te rugam sa ne contactatezi in scris (inclusiv electronic) la detaliile de contact furnizate in sectiunea de mai jos. 

 
 V. INFORMATII DE CONTACT

Te rugam sa adresezi intrebarile si cererile tale despre prelucrarea datelor cu caracter personal urmand instructiunile de contact din sectiunea acestui website sau direct prin e-mail la adresa dpo_pe@premierenergy.ro 

 

VI. MODIFICARI ALE ACESTEI POLITICI

Aceasta politica poate fi modificata ori de cate ori consideram necesar, urmand sa fie adusa la cunostinta prin postarea pe website-ul nostru.